MARKETING & BUSINESS Consulting

Manfred Bartsch
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• Social Enterprise
• Chatter
• Partnermanagement

Service Cloud
Kundenservice für das Social Enterprise

Überzeugen Sie mit schnellerem, besserem Kundenservice auf allen Kanälen, vom Kontaktcenter bis hin zu den sozialen Netzwerken der Kunden.

• Bieten Sie Service über soziale Netzwerke
• Steigern Sie die Produktivität Ihrer Kundenservicemitarbeiter
• Reduzieren Sie die Servicekosten

Soziale Netzwerke für Kunden und Mitarbeiter verändern den Kundenservice

Die Service Cloud von salesforce.com ist die Softwarelösung für den Kundenservice, die Sie mit den Kunden dort in Kontakt bringt, wo sie sich aufhalten, z. B. in sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter. Außerdem profitieren Ihre Agents von sozialen Mitarbeiternetzwerken, die ihnen helfen, zusammenzuarbeiten wie nie zuvor. Und weil Sie alle Funktionen erhalten, die Sie für ein soziales Kontaktcenter benötigen, erleben Ihre Kunden exzellenten Service auf allen Kanälen.

Alles, was die Sales Cloud bietet, finden Sie unten.

	Chatter Chatter ist ein sicheres und privates soziales Netzwerk für Mitarbeiter. Helpdesk-Agents können über Supportebenen hinweg und mit Experten im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten.
	Marketing und Leads Holen Sie sich alles, was Sie für ein produktives Kontaktcenter und zufriedene Kundenservicemitarbeiter benötigen.
	Soziale Gemeinschaften Bauen Sie lebendige soziale Communitys auf, damit sich Kunden gegenseitig helfen können.
	Social Media Das soziale Profil der Kunden kennen und Kundenvorgänge in sozialen Medien lösen
	Informationen Gleich beim ersten Mal die richtige Antwort geben – auf jedem Kanal
	Live Agent Ihre Kunden warten nicht gerne? Bieten Sie Echtzeitservice mit integriertem Webchat.
	Kundenportal Erstellen Sie ansprechende Self-Service-Websites im Design Ihrer Corporate Identity.
	Analysen Was Sie nicht wissen, kann Sie heiß machen. Erhalten Sie den Überblick, den Sie benötigen, damit Ihr Kundenservice optimale Arbeit leisten kann.
	E-Mail Mit diesen E-Mail-Tools ist es leicht, blitzschnellen Kundenservice zu bieten.
	Suche Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden bei der Suche im Internet die gewünschten Antworten finden.
	Partnermanagement Von einer problemlosen Zusammenarbeit profitieren alle; Ihr Kundenservice ist kosteneffektiver und schneller.
	Mobil Chatter ist ein sicheres und privates soziales Netzwerk für Mitarbeiter. Helpdesk-Agents können über Supportebenen hinweg und mit Experten im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten.
	Genehmigungen und Workflow Optimieren Sie Ihre Prozesse mit benutzerfreundlichen visuellen Tools.
	AppExchange Entdecken Sie hunderte Anwendungen, die die Service Cloud erweitern und Ihren Erfolg steigern.
	Verträge und Ansprüche Verfolgen Sie problemlos Servicemeilensteine und -ansprüche und erfüllen Sie Ihre Servicevereinbarungen.

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