Service, Sales & Marketing heißt
"Menschen glücklich machen!"
Anne M. Schüller
Anne M. Schüller - live in Hannover
Ein Highlight der diesjährigen b2d in Hannover war der Vortrag "Zukunftstrend Kundenloyalität" von Anne M. Schüller. Die führende Expertin für Loyalitätsmarketing begeisterte das Publikum mit zahlreichen Tipps. Hier ein Auszug:
- Erfolg mit dauerhaft treuen Kunden und
aktiven positiven Empfehlern - Menschen kaufen immer zwei Dinge:
Problemlösungen und gute Gefühle - Verkaufen heißt heute: Wünsche wecken
- Empfehler sind die besten Verkäufer
- Wie man verlorene Kunden zurück gewinnt
Anne M. Schüller: "Loyalität - und nicht Konsumverzicht - ist die schärfste Waffe des Verbrauchers. Denn irgendwann wird jeder wieder konsumieren (müssen) - fragt sich nur, bei wem!"
Eine gute Entscheidung der Messeleitung, diesen unterhaltsamen Impulsvortrag zu organisieren.
Mehr Infos: anneschueller.de »
Passend zum Thema - ein modernes Märchen
Des Kaisers neues Marketing
YouTube-Video (4 Minuten) - starten »
Die regionale Mittelstandsmesse
b2d - Business to Dialog
Zum vierten Male öffnete die b2d am 30. September 2009 im HCC ihre Pforten. Sie richtet sich explizit an Unternehmen aus Industrie, Produktion, Handwerk und Dienstleistungen aus Hannover und der Region.
Diese branchenübergreifende Dialogmesse ist der ideale Ort, um neue vertrauensvolle Kontakte zu Kunden und Lieferanten aus der Region aufzubauen und um bestehende Kontakte zu vertiefen.
b2d - Business to Dialog - dialogmesse.de »
HCC - Hannover Congress Centrum - hcc.de »
Oktober '09 - Aktueller Beratungsletter von Anne M. Schüller
Ohne Emotionen keine Entscheidung
Der Kunde ist der wahre Boss.
Anne M. Schüller
Mehr Zitate finden Sie hier »
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Anne M. Schüller:
Kundenfokussierte Unternehmensführung »
Neue Zeiten brauchen neue Verkäufer - und ein neues Verkaufen. Moderne Verkaufsgespräche funktionieren nicht länger nach den mehr oder weniger plumpen Regeln, die vor Jahren noch gültig waren. Denn die Kunden haben sich - nicht zuletzt durch das Web 2.0 - drastisch verändert. Sie sind informierter, kritischer, anspruchsvoller und deutlich fordernder geworden. Sie haben sich von passiven Konsumenten zu aktiven Marktgestaltern und Kaufverhaltensbeeinflussern gewandelt. Sie haben die Macht im Markt übernommen. Der Kunde ist der wahre Boss.
Da reicht es nicht mehr, nach altem Strickmuster Verkaufstechniken auswendig zu lernen und selbsternannten Gurus gestelzte Formulierungen nachzubeten. Vielmehr müssen wir begreifen, warum diese wann und wie bei wem funktionieren. Dieses Wissen, das intuitiv veranlagte Verkäufer schon immer hatten, wird seit wenigen Jahren durch die moderne Hirnforschung Schritt für Schritt sichtbar gemacht.
Eine der wichtigsten Erkenntnisse lautet: Der Mensch entscheidet emotional - und begründet diese Entscheidungen rational. Emotionen sind nicht nur in allen Entscheidungen vorhanden, sie sind sogar deren treibende Kraft. Wir entscheiden uns erst wirklich für das Habenwollen, wenn wir "ein gutes Gefühl" dabei haben. Sprich: Wenn unser cerebrales Belohnungszentrum aktiviert wird. Dieses - und nicht die Ratio - legt am Ende "den Hebel um" und entscheidet final über Ja oder Nein. Und nur, wenn uns nichts faszinieren kann, entscheidet ausschließlich der Preis...
Mit einmaliger Aktion: 22 eBooks gratis - es lohnt sich! -
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